Acredito que pelo menos metade das discussões em que nos envolvemos poderiam perfeitamente ser evitadas. Nem sempre as discussões valem a pena. Às vezes basta escutar o que está a ser dito para encontrar formas de resolver o problema.

Porém, há de facto situações em que é crucial manifestar discordância. E, para esses casos concretos, há algumas técnicas que pode seguir para comunicar “diplomaticamente”, dando atenção ao outro, respeitando as suas ideias e tendo os seus interesses em conta.

Tenho para si 5 conselhos que deve ter em mente quando tem uma conversa difícil:
1. Adeque o tom de voz: este é, provavelmente, o aspeto mais importante. Elimine o sarcasmo, a frustração e o descontentamento. Pode não ser fácil e implica esforço e autoconsciência. Comece por perceber o tom que usa e depois aprenda a controlá-lo;

2. Identifique as emoções do outro: esta é uma forma de gerar empatia. A pessoa que tem à sua frente está feliz, stressada, aborrecida, nervosa, triste? Tente perceber, de forma educada, as emoções do outro através de perguntas que não o comprometem;

3. Assuma que as intenções do outro são as melhores, não o encarando como um inimigo. Se pensar que aquela pessoa que fala consigo num tom mais rude, provavelmente tem outros problemas que desconhece, vai ficar mais tolerante e impedir que emoções negativas se apoderem de si;

4. Evite expressões com uma carga mais impositiva, como “tens de”, “nunca” ou “sempre”. Num contexto mais hostil, facilmente podemos cair na tentação de dizer frases como “nunca entendes nada do que estou a dizer”. Evite fazer isso: vai criar uma barreira na comunicação e pode estragar um diálogo;

5. Parta do princípio que a falha é sua: ser um comunicador diplomático implica pensar nesta lógica de dar o benefício da dúvida em relação aos outros e encontrar palavras e expressões que valorizem a sua perspetiva. Opte por uma linguagem mais inclusiva e que coloca o outro no centro.

Estes conselhos são úteis para comunicar diplomaticamente. Uma pessoa diplomática faz com que os outros se sintam bem perto de si e tenham vontade de conversar – é o primeiro passo para quem quer influenciar.