Se por algum motivo não estiver satisfeito com a sua compra, pode solicitar a troca ou devolução do produto dentro do prazo estabelecido.

Condições para troca ou devolução:

• O prazo para devolução é de 14 dias a contar da receção do produto, conforme o direito de livre resolução (DL 24/2014).
• O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.
• O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, após a receção e verificação do produto.
• Produtos digitais e cursos online não são passíveis de devolução após o início do acesso.

Como proceder:

• Enviar um e-mail para info@carlarocha.pt indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
• Receberá um e-mail com as instruções para envio do produto e confirmação dos custos associados.
• O reembolso ou troca será efetuado após validação do estado do produto.

Envios
Os envios são processados dentro do prazo indicado no momento da compra.

Centro de Arbitragem e RAL:
Nome da entidade – [Link para a entidade de arbitragem]
Mais informações disponíveis no Portal do Consumidor – [Inserir Link]

Reclamações
Se necessitar de apresentar uma reclamação, dispomos de Livro de Reclamações Eletrónico. Em alternativa, pode contactar-nos diretamente via info@carlarocha.pt para reportar qualquer situação.